Zwroty i reklamacje

Wersja z dnia 28.10.2026 · obowiązuje od 29.10.2026

1. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania towaru, bez podania przyczyny. Napisz na bok@personka.pl lub wyślij pismo na adres Sprzedawcy; możesz użyć wzoru poniżej.

2. Wyjątek: produkty spersonalizowane

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Produkty z imieniem, napisem, rokiem lub indywidualnie dobranym kształtem/kolorami z generatora są wykonywane specjalnie dla Ciebie i nie podlegają zwrotowi. Informację tę pokazujemy przed złożeniem zamówienia, a produkt jest oznaczony jako „Wykonywane na zamówienie”.

Zwrotowi (14 dni) podlegają produkty standardowe, bez personalizacji. Niezależnie od tego zawsze przysługują Ci uprawnienia z rękojmi (pkt 4) – także dla produktów spersonalizowanych.

3. Zwrot produktu standardowego

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Małgorzata Szymiczek, ul. Polna 104, 44-360 Lubomia. Koszt odesłania ponosi kupujący.
3. Zwrócimy płatność (wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą; możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu nadania.

4. Reklamacja – rękojmia (zgodność towaru z umową)

• Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta).
• Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. pęknięcie, błąd wykonania, kolor lub napis inny niż w zamówieniu), możesz żądać naprawy lub wymiany; gdy to niemożliwe lub uciążliwe – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty ponosi sprzedawca.
• Zgłoszenie: e-mail bok@personka.pl z opisem, numerem zamówienia i zdjęciami. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
• Napis zgodny z treścią wpisaną przez Ciebie w generatorze (np. literówka kupującego) nie jest wadą.

5. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

Możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiej Inspekcji Handlowej lub mediacji (konsument.gov.pl, uokik.gov.pl). Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu przed podmiotem ADR. Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy